记者11日从贵州省商务厅获悉，为帮助外商投资企业解难纾困，切实提高服务质量水平，贵州省全力以赴推进外商投资项目加快落地，对重点外商投资企业建立服务管家制度，用心用情解决外商投资企业后顾之忧，全力保障产业链供应链稳定，坚决稳住外资基本盘。

制定重点服务企业清单。遵循“一张清单、分类管理、分级联系、动态调整”的思路，贵州编制《贵州省重点外商投资企业名单》，省、市(州)、县(市、区、特区)分别联系服务投资总额1亿美元以上、投资总额1000万美元以上、投资总额100万美元以上外商投资企业。

明确服务管家范围职责。贵州在省市县三级商务主管部门设立外商投资企业服务管家办公室，办公室主任由各级商务主管部门主要负责人兼任，主要负责跟踪督促服务管家制度的有效实施，及时收集本地区外商投资企业的诉求和问题推送至服务管家并对办理情况进行跟踪，每月向上一级服务管家办公室报送情况和反馈问题。省市县相关部门单位均明确服务管家、联络员各一名，服务管家主要负责协调解决涉及本单位的企业诉求问题。

细化明晰服务内容流程。贵州省搭建服务管家全程跟踪服务链条，针对重点外商投资项目前期投资考察、选址、洽谈、落地及后期增资、经营、终止的涉及企业全生命周期的全流程事项和诉求进行协调解决，做到有难必帮、有求必应、无事不扰。

建立服务快速响应机制。贵州省还设立省外商投资企业投诉服务电话12312，贵州省外商投资企业投诉服务中心会同市县形成全方位、全天候回应外商投资企业诉求机制。贵州支持外商投资企业通过电话、传真、邮箱、微信或其他便捷方式反映诉求，反映内容应具体明确、客观真实且为实名反映。贵州还建立需求快速响应机制和会商办理机制，对于外商投资企业反映的诉求和问题，在现行法规、政策中有明确规定的，应在接到反映后5个工作日内给予回复或处理完毕;一般性问题或涉及单个部门的问题，应在10个工作日内处理完毕;重大事项或涉及多个部门的问题，应在20个工作日内处理完毕;对于本级权限内无法办理或难以办理的重大问题，及时报请上一级服务管家办公室办理，并抄报贵州省外商投资企业服务管家办公室。

强化制度落地实施保障。贵州发挥省市县产业大招商工作领导小组利用外资专项小组的作用，统筹协调推进全省重点外商投资企业服务管家制度实施过程中的困难问题，优化政策设计，强化政策效果，精准提供服务。

贵州省外商投资企业服务管家办公室通过邀请新闻媒体曝光、会同有关部门明察暗访、定期通报工作进展情况等多种方式对服务管家制度执行落实情况及联系服务工作成效进行跟踪督促;对好的经验做法，及时宣传推广，营造良好的外商投资环境氛围。(记者 张伟)