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“医生，我吃完晚饭突然发烧了怎么办，家里有药但是不知道怎么吃……”“医生，我低烧三四天退不下来，要不要来医院？”自公布健康服务咨询热线以来，静安区天目西路街道社区卫生中心的咨询电话几乎从未间断，高峰时候一天要接七八十个，家庭医生24小时轮班值守，为居民答疑解惑。
家庭医生张忆梓就是其中的一员。多日来的连轴转让她的嗓音变得嘶哑，长时间佩戴防护面罩在脸上勒出深深的印痕，但张忆梓却毫无怨言。
“无论多晚，她都会详细了解情况后，耐心细致地回复，特别感谢她。”居民杨阿姨是张医生对口签约服务的一位老人，疫情期间，她减少了外出频率，自己或家人遇到健康问题，总会想到向张医生求助。杨阿姨边说边拿出手机，向记者展示与张医生的聊天记录。
老年人多患有高血压、糖尿病等基础性疾病，张医生在疾病诊疗之余还提供防护指导、饮食建议与心理指导，在循循善导与细细叮咛中与患者建起信任的桥梁。杨阿姨说道，“她对我们真是无微不至地关心和爱。对我们老年人来讲，一级卫生中心的作用不比三级大医院小。”
据张医生介绍，其实很多患者都属于轻症，但是由于对病毒的焦虑和恐慌，使得身体对病毒的抵抗力也下降，病症表现更加明显。作为家庭医生一方面要给予患者更多科学健康的治疗指导，还要帮助患者消除恐惧、打消顾虑，以一个良好的心态来对抗病毒。
为了更好的保障居民健康，连日来，张忆梓带领家庭医生团队梳理工作细节，整理储备药品，优化应急处置流程，保障发热哨点门诊有序开展；走进社区开展新冠疫苗接种和医疗保障工作；落实24小时健康服务热线和互联网医院线上诊疗服务……
病毒肆虐，身边的同事陆续“中招”，张忆梓也未能幸免。生病居家期间，她仍通过微信、电话等方式，继续为居民提供线上治疗用药咨询服务。“疫情对许多人的生活带来了一定影响，作为居民们身边的健康管家，家庭医生要做到‘防控之门不失守，健康之门不放弃’。”张忆梓说。
