【资料图】

东方网记者程琦2月22日报道：随着5G时代的到来，移动支付越来越普及，对于消费者来说“扫码支付”方便快捷省心省力。对于商家来说，降低收到假币的风险和找零的麻烦，对双方来说就是 “双赢”，但是消保委从投诉案例中发现：移动支付虽方便，但消费者也不能因此放松警惕，移动支付使用不当也可能产生消费纠纷。

近日，市民张女士向浦东消保委反应，因家中装修需要购买地板，经熟人介绍，认识了某地板品牌销售谢某。张女士便通过该销售购买地板并付款，不料几个月过去，对方一直不发货，联系方式还遭对方拉黑，张女士无奈选择向12315投诉该地板公司。

接诉后，浦东新区消保委工作人员立即联系张女士了解情况，张女士表示去年9月与谢某互加微信，全程用微信联系沟通，确认好所需购买的地板款式及价格后，谢某提供其个人支付宝账号给张女士，让张女士直接转账付款。张女士一次性付清全款18000元，事后地板却一直没有发货，张女士多次联系谢某想询问情况，均得不到回复，最后谢某将张女士微信拉黑。

经消保委工作人员提醒沟通，张女士才发现，她既无法提供谢某有效联系方式，也无法确认谢某是被诉地板品牌的员工，由于谢某将张女士及其熟人的联系方式都“拉黑”，因此双方的微信聊天及通话记录内容均无法查找，且张女士当时过于信任对方，也并未截图保存。张女士求助消保委工作人员，希望能确认谢某的身份，并处理商品发货或退款事宜。消保委工作人员提示张女士，通过支付宝收款方信息查找对方联系方式，但查找到的电话始终无人接听。该起消费纠纷，张女士既无法提供消费凭证，也无法提供被诉方联系方式，消保委工作人员建议张女士报警，或通过其他途径寻求解决。

在日常消费过程中，不少商家使用的移动支付并非是支付平台的商用账户，而是店主自己的个人账户，这时的“支付”就变为了“转账”，一旦发生纠纷，消费者的维权之路将极为艰难：

一是消费凭证缺失，消费凭证应当包括商家名称、所购买商品或服务名称、规格、价格等重要信息，而移动支付的电子记录之中不包含如此详细的内容；

二是维权途径受阻，通过卖家的个人微信无法确定卖家属于经营者亦或个人，根据《中消协投诉受理规定》，极有被消保委组织认定为“私下交易，不属受理范围”。

浦东新区消保委提醒消费者，在消费过程中，个人转账不可取，私下交易无保障。消费者一定要在付款前明确收款方身份，尽量避免付款到个人账户，一定要提高自我防范意识，购物、付款要在正规网站进行，要了解清楚卖家的真实身份信息；保留相关的聊天记录，保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，当发现落入不法分子所设的陷阱时，要迅速向公安机关报案，减少或尽可能挽回损失。