“客服座席职业生命周期AI能力评测项目”以客服座席职业生命周期为轴线，构建集招聘、培训、质检、现场运营、绩效考核、人员综合评测等为一体的全场景数字平台，实现全方位、全流程、全周期闭环管理。通过智能化、线上化及集约化管理手段，对客服座席各阶段信息数据进行有效运用，为后台支持提供科学决策依据，达到业务需求和员工职业生涯需求之间的良性平衡，从而实现员工职业定位精准、服务标准规范，生产降本增效等工作目标。
据悉，“金保奖”组委会由国际保险学会、全球最大的保险科技媒体The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨询机构、行业媒体等组成，对参评企业的企业资产规模、用户/合作伙伴评估、技术和模式创新、公司创收能力、风险控制能力、企业核心竞争力、行业影响力、品牌价值等多方面进行了综合评定。
近年来，鼎和保险全面实施赋能计划，加大数字化转型投入，致力于发展出顺应客户长期需求的、可持续迭代的保险业务模式和专业能力，在数字营销、渠道工具、智能风控、智能服务等方面突破创新。以此次获奖为契机，鼎和保险将进一步深入贯彻落实公司客户服务体系改革工作要求，夯实客户服务基础建设，着眼于客服体系数智化发展，持续提升客户服务体验和服务水平，深入科技化保险场景应用，为社会创造价值。（余珍、曾悦）
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