随着疫情防控措施的调整，患者对于发热等新冠相关症状的诊疗需求增加，多个互联网医疗平台相继推出相关保障措施。2022年12月2日，平安健康上线新冠咨询专区及新冠防护常备药品专区，为用户提供 7*24 小时家庭医生免费防疫咨询，用户可以一键触达中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业咨询，以及打造体质颗粒剂调理包、小儿药浴调理包等特色服务。此外，针对妇儿抵抗力提升，平安健康新冠咨询专区特别提供防护小贴士，全面关怀用户健康，成为疫情防控期间就诊购药的“最佳选择”。

“出现全身酸痛怕冷，体温正常，暂时没有发烧，喉咙有点热，头疼睡不着，整个人特别酸痛。根据目前疫情的状况来看，虽然没有核酸和抗原检测支持，但是基本上已经确定是新冠了。”这是一位女孩在平安健康新冠咨询专区描述当前的症状，寻求在线诊疗服务的帮助。

很快，接诊医生就对情况进行了分析，告知用户，后续可能很快会出现高热，建议先喝姜汤卧床休息发汗。但是接诊医生了解到该客户因平时不做饭，家里没有生姜，想要用药，身边也没有常备的药品。不仅如此，该客户去线下也看过，同样也买不到相关药品。接诊医生根据这名用户的实际情况，推荐了刚刚上线的连花清瘟，并告知会晚两天到。客户下单成功后，内心的焦虑也得到一定程度的缓解。

当线下问诊较难、药物购买迫切时，平安健康新冠咨询专区贴心的诊疗服务无异于雪中送炭。依托集团技术能力和平台支持，咨询服务响应时间维持在30秒左右，平安健康发挥互联网诊疗快速便捷的优势，为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式综合金融和医疗健康服务。

而针对缓解防疫物资及药品“购买难”的问题，平安健康最新上线的“新冠防护常备药品专区”，提供医用口罩、抗原自测试剂盒、免洗消毒凝胶、医用手套、防护服等防疫消杀物品，一键下单即可享受送药到家服务。除了上线家中常备药物购买通道，还整合心脑血管、内分泌、神经系统等慢病相关药品，以防慢病患者家中出现药品断档情况，给全家多一份安心和保障。

在“新冠咨询专区”及“新冠防护常备药品专区”的背后，是平安健康积累的近4.9万名内外部医生团队全面覆盖用户的医疗及健康需求，涵盖内科、外科、妇科、儿科、中医科、皮肤科等20个科室。线下医疗健康合作网络方面，合作药店达20.8万家，在超过150城实现1小时送药，合作健康服务供应商超过10万家。

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