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2月4日上午9时，河南省信阳市固始县陈志红代表家人，来到潢川火车站向客运值班员郭洪河赠送一面锦旗。“真不知道怎么感谢你们才好，如果不是你们及时发现，他这一走，大海捞针，我们上哪儿找去找他？到那时都没办法向哥嫂交代。”陈志红紧紧的抓住郭洪河的手，不住的感谢。

李欣 摄

2月1日中午11时50分，潢川火车站党支部书记邓书贵在候车室巡视时，发现一个小男孩手里拿着一张户口本残页，独自一人坐在候车室里。凭借多年来的工作经验，邓书贵察觉情况不对并上前询问，小男孩自述今年12岁，买有当天15时26分临客3617次潢川至东莞东车票。邓书贵要来其家人的联系方式，打电话沟通得知小男孩因为和家人赌气而离家出走，要去东莞东和网友见面。了解情况后邓书贵用对讲机叫上客运值班员郭洪河第一时间将小男孩带到客运值班室内陪其谈心。

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15时05分，小男孩的家人匆匆从固始县赶来车站，见面后情绪激动对其斥责。副站长李清兰耐心对他们进行疏导劝解，其家人表示以后会注意自身教育方式，小男孩也认识到了自己的错误并保证不再离家出走。

小男孩的家人于2月4日上午送来了锦旗，对潢川火车站员工温馨服务深表感谢！“如果没有潢川火车站职工的及时发现沟通询问和耐心安抚，后果真的不堪设想！”陈志红说到。

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潢川车站全体职工用“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作理念，真心实意为旅客提供帮助，为实现“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”的目标贡献自己的力量。