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4月6日，一份网络文件称，4月4日下午，4名游客在天门山景区山顶西线玻璃栈道上翻越安全护栏跳崖，三人跳下，一人被及时阻止。4月6日，张家界市相关部门回应此事称，当地成立了专案组在调查处理此事。

该文件显示，4月4日13时50分许，接天门山景区报告，有4名游客（3男1女）在景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。

该文件还发布了4名跳崖者的身份信息，信息显示他们分别来自福建、河北、河南、四川，年龄从22岁到33岁不等，3男1女。文件还称，经公安部门侦查，根据四人遗留物品（遗书）初步认定四人系自杀。

该文件显示的报送单位为张家界市永定区人民政府，接收单位为张家界市政府总值班室。

4月6日，天门山景区工作人员告诉极目新闻记者，此事需要向张家界市政府相关部门了解情况。

极目新闻记者从张家界市永定区委相关部门获悉，市里成立了专案组处置此事，公安部门也正在调查，调查清楚后会发布通报。

张家界市委相关部门工作人员向极目新闻记者介绍，当地政府部门确实流传出一份文件通报，他们已关注到此事。对于文件通报的内容，他们正在核实情况。对于游客跳崖的事，当地政府非常重视，相关部门正在展开调查。

极目新闻记者从张家界市公安局永定区分局获悉，4月4日该局接到了该起警情。