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记者5日从南航集团了解到，“五一”假期运输期间(4月27日至5月3日)，南航集团(含厦航)实际执行航班近2万班次，承运旅客超300万人次，同比2019年增长超11%。广州往返宁波、温州、银川、太原，深圳往返武汉、济南、海口、西安航线，客座率达80%以上。

面对客流激增，南航工作人员做足准备，前移服务关口，做好旅客分流与乘机支持。乘机前，通过短信推送、随身行李告知牌等提醒旅客关注行李托运规则，主动提供乘机流程、通关要求、登机服务等信息指引；针对旅游团队，提前打印团队票牌并与领队配合指引旅客自助托运行李；全面开放国内航班100%预选座位，开放泰国、越南、印尼、柬埔寨等国际航线自助值机服务，并引导旅客线上自助办理。

“我们在候机楼入口、值机、候机、登机、行李提取等多个环节增加引导和志愿服务人员，主动服务、答疑解惑，协助旅客解决出行难题。”南航登机口工作人员介绍道，“在登机环节按照航班客座率和机型开展分舱邀约登机和设置特殊通道，提升登机效率。”

同时，南航聚焦特殊旅客出发、到达、入境服务，优化服务供给，设置快速通关路线，缩短旅客等候时间，提供“一站式”入境服务保障。对于中转旅客，南航“中转管家”提供24小时热线服务和后台支持，并对“首次中转”旅客在起飞前推送短信暖心指引、全流程关注、特色打卡等信息，根据旅客需求定制个性化服务产品，助力旅客顺畅中转。

在为旅客提供暖心服务的同时，南航也进一步加强行李保障。假期期间，地面工作人员在行李提取转盘及行李服务柜台积极推广“行李到家”服务，助力旅客解放双手、轻松出行。同时，南航广州枢纽于5月1日正式启用行李服务礼宾区，从原来的封闭式被动咨询向开放式主动服务转变为旅客提供温馨、独立的休憩场所，营造轻松出行环境，进一步满足旅客个性化需求。(完)